常見問題

關於 – 登入網上交易系統

  1. 忘記網絡交易系統登入密碼,我該如何處理 ?
    閣下忘記登入密碼,可於客戶的登入頁選擇“忘記密碼”,系統會要求閣下輸入用戶名稱及已登記之電郵。若閣下輸入資料正確,系統會即時發送新的密碼於閣下之登記電郵。

  2. 我要如何登入網上交易系統 ?
    請閣下先進入本公司網站 www.globalmsec.com,於網頁右上方選擇“登入網上交易”。然後輸入閣下的用戶名稱(即閣下的 交易帳號)及密碼。
    關於登入資料,請參閱閣下的歡迎信及密碼信。

  3. 我如何變更網路交易系統密碼 ?
    閣下可於登入後,於交易平台的左方位置中的“帳戶管理” > “更改密碼”。根據系統指示輸入 舊密碼及新密碼。

  4. 第一次登入網路交易系統後,我如何變更初始密碼 ?
    閣下於客戶登入頁輸入密碼後,系統會要求閣下即時更改密碼。

  5. 密碼被鎖住了,我該如何處理 ?
    客戶如果多於3次密碼輸入錯誤,電子交易系統將會被鎖。
    閣下忘記登入密碼或解鎖,可於客戶的登入頁選擇“忘記密碼”,系統會要求閣下輸入用戶名稱及已登記之電郵。若閣下輸入資 料正確,系統會即時發送新的密碼於閣下之登記電郵。

  6. 為何我沒收到成功開戶的歡迎信或電子交易服務登入密碼信 ?
    請閣下先確認電子郵箱地址是否正確,及檢查閣下的電子郵箱的垃圾信件。
    如以上地方仍沒有發現相關電郵,請致電本公司客戶服務熱線 (852) 2763 3939。公司職員會核實閣下個人資料後,我們會以 電郵形式傳送以上資料給閣下。
    本公司之辦工時間為星期一至五,上午9時至中午12時﹔下午1時至下午6時。星期六、日及公眾假期除外。

關於 – 雙重認證措施

  1. 如何註冊雙重認證措施?
    閣下可參閱 “軟件保安編碼首次登記步驟

  2. 安裝 “Ayers 保安編碼”的手機系統要求是:
    - 安卓系統版本: 4.4 或以上 (指紋解鎖功能系統需求: 安卓6.0 或以上) 
    - iOS系統版本: 9 或以上
    - 設置自動時間/日期同步功能

  3. 我可以把我的保安編碼在多個設備註冊嗎?
    不可以的。基於安全理由,閣下的保安編碼每次只能在一部裝置註冊。

  4. 若我忘記開啟 “Ayers 保安編碼” 的密碼,我該怎麼辦?
    如閣下忘記開啟 “Ayers 保安編碼” 的密碼,請解除安裝及重新安裝 “Ayers保 安編碼” 軟件。
    基於安全理由,所有已存編碼將會被刪除,請於重新安裝後再次註冊。

  5. 我想更換手機,有什麼步驟?
    我們建議閣下於舊手機移除 “Ayers保安編碼” 軟件,請於新手機重新安裝及註冊 “Ayers保安編碼” 。

  6. 如已啟動 “Ayers保安編碼” 的流動裝置遺失或失竊,我要怎樣做?
    閣下可先聯絡本公司之客戶服務熱線 (852) 2763 3939,以暫停閣下的保安編碼服務。

  7. 在 “Ayers保安編碼” App如何輸入這個項目?

    若閣下是個人帳號,請輸入身份證明文件的最後3位數字 (不包括符號及括號內的字元)。
    若閣下是公司帳號,請輸入公司編號的最後3位數字。

關於 – 開戶問題 / 帳戶資料變更

  1. 如何開立交易帳戶 ?
    本公司現設有三種開立帳戶方式(個人、 聯名和 公司帳戶)

    - 郵寄開戶: 請閣下於“表格下載”中下載及填妥所需表格,然後將閣下的開戶表格、相關證明文件的副本按此觀看文件詳細要求及閣下簽署的支票,寄回: 香港干諾道中168-200號信德中心西座12樓1201-02室: 客戶服務部收

  • 親臨本公司辦理開戶: 請閣下先致電客戶服務熱線 (852) 2763 3939,預約本公司職員開戶。按此觀看文件詳細要求
  1. 我開立帳戶需要多久時間 ?
    若閣下開戶文件齊整,處理開戶申請手續大約需要兩個工作天。

  2. 如何變更我的個人資料﹖ 例如電話/地址/電子郵箱/提款銀行帳號 ?
    請閣下填妥及簽署“帳戶資料更改表格”,將正本寄回 – 香港干諾道中168-200號信德中心西座12樓1201-02室 : 客戶服務部
    若閣下是變更住宅地址,請同時附上閣下近三個月內的地址證明一張(副本),同時於副本中的空白位置簽署(簽署式樣須與開戶相同)。

關於 – 交易帳戶資金提存 / 股票提存

  1. 我應如何存款 ?
    閣下可以利用支票、銀行轉帳、即時本地轉帳或電匯方式存入款項。詳情可參閱“資金提存”

  2. 我應如何提款 ?
    閣下可以參閱“資金提存”

  3. 我已成功賣出港股,可以即時申請提款嗎 ?
    港股交易是在T+2 交收,和戶口內有能提取資金才能提款。
    如客戶有特殊情況申請提前或提取未到帳資金,只能先提出申請,我們會個視情況別考慮,和有機會被收取相關的利息成本 和費用。

  4. 我應如何存入股票 ?
    - 現貨股票:閣下須填妥“實貨股票存入表格” 及攜同現貨股票親臨本公司結算部辦理手續。
    - 股票存放於其他經紀行或中央結算所之戶口:閣下須填妥“交收指示/投資者交收指示”,並把表格傳真或郵寄給本公司的結算部。
    請留意      1)股票的登記持有人名稱必須與帳戶持有人的名稱相同
                     2)閣下也須向對方券商發出指令,要求透過中央結算系統向本公司存入該等股票

    郵寄地址: 香港干諾道中168-200號信德中心西座12樓1201-02室 : 結算部收

  5. 我該如何提取股票?
    - 現貨股票:閣下須填妥“"實體股票提取表格"” 然後傳真或郵寄至本公司結算部辦理提貨手續。
    - 對於欲轉讓給其他經紀行或中央結算系所之戶口股票:您需要填寫 “"交收指示/投資者交收指示"” 並把表格傳真或郵寄給本公司的交收部。
    請留意      1) 股票的登記持有人名稱必須與帳戶持有人的名稱相同
                     2)閣下也須向對方券商發出指令,要求透過中央結算系統向本公司提取該等股票

    郵寄地址: 香港干諾道中168-200號信德中心西座12樓1201-02室 : 結算部收

關於 – 電子交易服務使用問題 (包括網上交易系統 和 移動交易服務)

  1. 使用電子交易服務需具備的電腦軟件是:
    網上交易系統: Internet Explorer 11+
    Google Chrome (Latest version)
    Mozilla Firefox (Latest version)
    Apple Safari 7+
    移動交易服務:iOS 7.0 以上
    Android 4.2 以上 , 建議 Android 4.4以上為更佳

  2. 相同帳號可以同時登入兩台電腦 / 智能電話嗎 ?
    不可以的。這會使原先已登入的電腦 / 智能電話 被登出。

  3. 我透過電子交易服務委託的交易,可以請客戶經理查詢或取消交易嗎 ?
    可以。閣下可致電閣下的客戶經理查詢或取消交易。

  4. 如果電子交易服務斷線或是異常無法下單,我該怎麼辦 ?
    閣下可致電專屬閣下的客戶經理下單,或致電客戶服務熱線 (852) 2763 3939。

  5. 我想查看交易記錄及帳戶結單,我該怎麼辦 ?
    關於交易記錄,閣下請登入網上交易系統,選擇 “證券市場” > “交易報表”,然後選擇日期,完成後按“產生報表” 或 “匯出” (EXCEL模式)。
    關於帳戶結單,閣下請登入網上交易系統,選擇 “帳戶管理”> “電子結單”,然後選擇月份。完成後在"月份"或"每日"按"尋找"。