常见问题
关于 – 登入网上交易系统
- 忘记网络交易系统登入密码，我该如何处理?
阁下忘记登入密码，可于客户的登入页选择“忘记密码”，系统会要求阁下输入用户名称及已登记之电邮。若阁下输入资料正确，系统会即时发送新的密码于阁下之登记电邮。 - 我要如何登入网上交易系统 ?
请阁下先进入本公司网站 www.globalmsec.com，于网页右上方选择“网上交易登入”。然后输入阁下的用户名称(即阁下的 交易帐号)及密码。
关于登入资料，请参阅阁下的欢迎信及密码信。 - 我如何变更网路交易系统密码 ?
阁下可于登入后，于交易平台的左方位置中的“帐户管理” > “更改密码”。根据系统指示输入 旧密码及新密码。 - 第一次登入网路交易系统后，我如何变更初始密码 ?
阁下于客户登入页输入密码后，系统会要求阁下即时更改密码。 - 密码被锁住了，我该如何处理 ?
客户如果多于3次密码输入错误，电子交易系统将会被锁。
阁下忘记登入密码或解锁，可于客户的登入页选择“忘记密码”，系统会要求阁下输入用户名称及已登记之电邮。若阁下输入资 料正确，系统会即时发送新的密码于阁下之登记电邮。 - 为何我没收到成功开户的欢迎信或电子交易服务登入密码信 ?
请阁下先确认电子邮箱地址是否正确，及检查阁下的电子邮箱的垃圾信件。
如以上地方仍没有发现相关电邮，请致电本公司客户服务热线 (852) 2763 3939。公司职员会核实阁下个人资料后，我们会以 电邮形式传送以上资料给阁下。
本公司之办工时间为星期一至五，上午9时至中午12时﹔下午1时至下午6时。星期六、日及公众假期除外。
关于 – 双重认证措施
- 如何注册双重认证措施 ?
阁下可参阅 “软件保安编码首次登记步骤” - 安装 “Ayers 保安编码”的手机系统要求是：
- 安卓系统版本： 4.4 或以上 (指纹解锁功能系统需求： 安卓6.0 或以上)
- iOS系统版本： 9 或以上
- 设置自动日期和时间 - 我可以把我的保安编码在多个设备注册吗？
不可以的。基于安全理由，阁下的保安编码每次只能在一部装置注册。 - 若我忘记开启 “Ayers 保安编码” 的密码，我该怎么办？
如阁下忘记开启 “Ayers 保安编码” 的密码，请解除安装及重新安装 “Ayers保 安编码” 软件。
基于安全理由，所有已存编码将会被删除，请于重新安装后再次注册。 - 我想更换手机，有什么步骤？
我们建议阁下于旧手机移除 “Ayers保安编码” 软件，请于新手机重新安装及注册 “Ayers保安编码” 。 - 如已启动 “Ayers保安编码” 的流动装置遗失或失窃，我要怎样做？
阁下可先联络本公司之客户服务热线 (852) 2763 3939，以暂停阁下的保安编码服务。 - 在 “Ayers保安编码” App如何输入这个项目？
若阁下是个人帐号，请输入身份证明文件的最后3位数字 (不包括符号及括号内的字元)。
若阁下是公司帐号，请输入公司编号的最后3位数字。
关于 – 开户问题 / 帐户资料变更
- 如何开立交易帐户 ?
本公司现设有三种开立帐户方式(个人、 联名和 公司帐户)- 邮寄开户： 请阁下于“表格下载” 中下载及填妥所需表格，然后将阁下的开户表格、相关证明文件的副本按此观看文件详细要求及阁下签署的支票，寄回: 香港干诺道中168-200号信德中心西座12楼1201-02室: 客户服务部收。
- 亲临本公司办理开户: 请阁下先致电客户服务热线 (852) 2763 3939，预约本公司职员开户。 按此观看文件详细要求 。
- 我开立帐户需要多久时间 ?
若阁下开户文件齐整，处理开户申请手续大约需要两个工作天。 - 如何变更我的个人资料﹖例如电话/地址/电子邮箱/提款银行帐号
请阁下填妥及签署“帐户资料更改表格”，将正本寄回– 香港干诺道中168-200号信德中心西座12楼1201-02室: 客户服务部
若阁下是变更住宅地址，请同时附上阁下近三个月内的地址证明一张(副本)，同时于副本中的空白位置签署(签署式样须与开户相同)。
关于 – 交易帐户资金提存 / 股票提存
- 我应如何存款 ?
阁下可以利用支票、银行转帐、即时本地转帐或电汇方式存入款项。详情可参阅“资金提存”。 - 我应如何提款 ?
阁下可以参阅“资金提存”。 - 我已成功卖出港股，可以即时申请提款吗 ?
港股交易是在T+2 交收，和户口内有能提取资金才能提款。
如客户有特殊情况申请提前或提取未到帐资金，只能先提出申请，我们会个视情况别考虑，和有机会被收取相关的利息成本 和费用。 - 我应如何存入股票 ?
- 现货股票：阁下须填妥“实货股票存入表格” 及携同现货股票亲临本公司结算部办理手续。
- 股票存放于其他经纪行或中央结算所之户口：阁下须填妥“交收指示/投资者交收指示”，并把表格传真或邮寄给本公司的结算部。
请留意 1)股票的登记持有人名称必须与帐户持有人的名称相同
2)阁下也须向对方券商发出指令，要求透过中央结算系统向本公司存入该等股票
邮寄地址: 香港干诺道中168-200号信德中心西座12楼1201-02室 : 结算部收 - 我该如何提取股票？
- 现货股票：阁下须填妥“"实体股票提取表格"” 然后传真或邮寄至本公司结算部办理提货手续。
- 对于欲转让给其他经纪行或中央结算系所之户口股票：您需要填写 “"交收指示/投资者交收指示"” 并把表格传真或邮寄给本公司的交收部。
请留意 1) 股票的登记持有人名称必须与帐户持有人的名称相同
2)阁下也须向对方券商发出指令，要求透过中央结算系统向本公司提取该等股票
邮寄地址: 香港干诺道中168-200号信德中心西座12楼1201-02室 : 结算部收
关于 – 电子交易服务使用问题 (包括网上交易系统 和 移动交易服务)
- 使用电子交易服务需具备的电脑软件是：
网上交易系统： Internet Explorer 11+
Google Chrome (Latest version)
Mozilla Firefox (Latest version)
Apple Safari 7+
移动交易服务：iOS 7.0 以上
Android 4.2 以上 , 建议 Android 4.4以上为更佳 - 相同帐号可以同时登入两台电脑 / 智能电话吗 ?
不可以的。这会使原先已登入的电脑 / 智能电话 被登出。 - 我透过电子交易服务委托的交易，可以请客户经理查询或取消交易吗﹖
可以。阁下可致电阁下的客户经理查询或取消交易。 - 如果电子交易服务断线或是异常无法下单，我该怎么办 ?
阁下可致电专属阁下的客户经理下单，或致电客户服务热线 (852) 2763 3939。 - 我想查看交易记录及帐户结单，我该怎么办 ?
关于交易记录，阁下请登入网上交易系统，选择 “证券市场” > “交易报表”，然后选择日期，完成后按“产生报表” 或 “汇出” (EXCEL模式)。
关于帐户结单，阁下请登入网上交易系统，选择 “帐户管理”> “电子结单”，然后选择月份，完成后在"月份"或"每日"按"寻找"。